امروزه شرکت‌ها برای افزایش فروش‌شان از انواع مختلف روش‌های بازاریابی استفاده  می‌کنند. یکی از مهم‌ترین انواع مختلف روش‌های بازاریابی، بازاریابی دیجیتال است که تاثیر بسیاری روی فروش شرکت‌ها دارد. در این مقاله به معرفی ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین روش‌های بازاریابی دیجیتال می‌پردازیم. برای آشنایی با ایمیل ماکتینگ با اتم وردپرس همراه باشید.

معرفی ایمیل مارکتینگ به عنوان یکی از بهترین روش‌های بازاریابی دیجیتال

ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است که با استفاده‌ از ایمیل به ارتباط با مخاطبان و مشتریان پرداخته و هدف‌های تجاری را دنبال می‌کند. ایمیل مارکتینگ می‌تواند برای افزایش آگاهی، تولید لید، تبدیل فروش، حفظ وفاداری و تقویت رابطه با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد. ایمیل مارکتینگ روشی کم‌هزینه، و با سرعت‌بالا و قابل اندازه‌گیری است که به کسب و کارها امکان می‌دهد با صدها یا هزاران نفر به طور همزمان در تماس باشند. ایمیل مارکتینگ در سال ۱۹۷۸ شروع شد و از آن زمان تا‌کنون به عنوان یکی از قدرتمندترین و پربازده‌ترین روش‌های بازاریابی شناخته شده است .

تاریخچه و نحوه پیدایش ایمیل مارکتینگ

به گفته ویکی‌پدیا، گری توئرک که در شرکت Digital Equipment Corporation  مشغول به کار بود، اولین فردی بود که از ایمیل به‌عنوان یک ابزار بازاریابی استفاده کرد. او در سال ۱۹۷۸، ۴۰۰ ایمیل را به مشتریان خود فرستاد و از آن‌ها دعوت کرد تا در نمایشگاه تجهیزات کامپیوتر شرکت کنند. نتیجه این کار، فروش ۱۳ میلیون دلاری بود.

این حرکت، اولین قدم در زمینه ایمیل مارکتینگ بود و پس از آن، بسیاری از شرکت‌ها و کسب و کارها از این روش برای تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کردند. البته در طول سال‌ها، قوانین و استانداردهای مختلفی برای جلوگیری از هرزنامه‌ها و حفظ حقوق مصرف‌کنندگان وضع شد.

امروزه، با پیشرفت تکنولوژی و رشد رقابت، ایمیل مارکتینگ نیاز به استفاده از روش‌های هوشمندانه‌تر و خلاقانه‌تر دارد. بعضی از این روش‌ها عبارتند از: شخصی‌سازی، قسیم‌بندی، دف‌گذاری، آزمایش، تحلیل و بهینه‌سازی.

انواع و دسته بندی‌های ایمیل مارکتینگ

برای اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیلی، لازم است که نوع و محتوای ایمیل‌های ارسالی را براساس هدف و مخاطبان تعیین کنید. برخی از انواع و دسته‌بندی‌های رایج ایمیل مارکتینگ عبارتند از:

• ایمیل خوشامدگویی: این نوع ایمیل به صورت خودکار بلافاصله پس از ثبت‌نام گیرنده برای دریافت خبرنامه یا عضو شدن در سایت شما ارسال می‌شود. هدف آن تصدیق، قدردانی و شروع یک رابطه مثبت با گیرنده است. در این نوع ایمیل معمولاً از گیرنده تشکر شده، به او خوشامد گفته می‌شود و نحوه استفاده از خدمات شما، به او آموزش داده می‌شود.
• ایمیل تبلیغاتی: این نوع ایمیل برای ترویج یک محصول، خدمت، پروژه، رویداد یا هر نوع پروپوزال دادن به گیرنده استفاده می‌شود. هدف آن جذب توجه، تحرک و عمل گیرنده است. در این نوع ایمیل معمولاً به گیرنده فایده و مزایای پروپوزال شما را نشان داده، از آن‌ها دعوت به عمل آورده و چالش‌های رقابت حل می‌شود.
• ایمیل فصلی: این نوع ایمیل براساس مناسبت‌های خاص سالانه، مانند عید، سال نو، روز ولنتاین، فصول سال و غیره طراحی و ارسال می‌شود. هدف آن برقرار کردن حس همدلی، همخوانی و همزادپنداری با گیرنده است. در این نوع ايميل معمولاً به گیرنده تبريك يا تسليت گفته، به آن‌ها پيشنهاداتی براساس مناسبت داده می شود و يك پيام حسي يا عاطفي منتقل مي‌شود.
• ایميل خودكار: اين نوع ايميل براساس شرایط خاصي که قبلاً تعيين شده‌اند، به صورت خودكار به گيرنده فرستادە مي‌شود. هدف آن جذب، حفظ يا بازگشت گيرنده است. در اين نوع ايميل معمولاً به گيرنده يادآوري یا اطلاع‌رسانی می شود و یا تشویق و تشکر از او به عمل می‌آید. برخي از مثال‌هاي ايميل خودكار عبارتند از:
  • ایمیل تایید سفارش: این ایمیل بلافاصله پس از ثبت سفارش یا خرید توسط گیرنده ارسال می‌شود. هدف آن تصدیق و تقویت رضایت گیرنده از خرید خود است. در این ایمیل معمولاً از گیرنده تشکر شده، جزئیات سفارش، روش پرداخت، زمان و نحوه ارسال و شماره پیگیری به او اطلاع داده می‌شود.
  • ایمیل رها کردن سبد خرید: این ایمیل زمانی که گیرنده محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده باشد، اما فرآیند خرید را تکمیل نکرده باشد، به صورت خودکار بعد از مدت زمان مشخصی به او فرستاده می‌شود. هدف آن بازگشت گیرنده به سایت و تکمیل خرید است. در این ایمیل معمولاً به گیرنده یادآوری شده که چه محصولاتی در سبد خریدش باقی مانده است، به او فایده و مزایای خرید آن‌ها را نشان داده و به او تخفیف، هدیه یا پیشنهاد ویژه داده می‌شود.
  • ایميل پاسخگويي: اين ايميل زماني که گيرنده يك عمل خاصي را در سايت شما انجام دادە باشد، به صورت خودكار به او فرستادە مي‌شود. هدف آن نشان دادن حضور و پاسخگويي شما است. در اين نوع ايميل معمولاً به گيرنده تأیيدیه يا پاسخ دادە شده، به او راه‌حل يا منبع مناسب پیشنهاد شده و عمل بعدي به او پيشنهاد مي‌شود. یک مثال‌ از ايميل پاسخگويي عبارت است از:
    • ایميل تائید عضويت: این ایميل بلافاصله پس از عضو شدن گيرنده در سایت شما يا درخواست دريافت خبرنامه شما فرستادە مي‌شود. هدف آن تایید و فعال‌سازی حساب کاربری گیرنده است.

مزایا و چالش‌های ایمیل مارکتینگ در مقایسه با سایر روش‌های بازار یابی

ایمیل مارکتینگ مزایا و چالش‌های مختلفی در مقایسه با سایر روش‌های بازاریابی دارد. برخی از آن‌ها عبارتند از:

مزایا:

• هزینه‌کم: ایمیل مارکتینگ یک روش کم‌هزینه است که نسبت به سایر روش‌های بازاریابی مانند تلویزیون، رادیو، چاپ و پست نیاز به سرمایه کمتری دارد. شما می‌توانید با استفاده از سرویس‌های ارائه‌دهنده خدمات ایمیل مارکتینگ، ایمیل‌های خود را به صورت آسان و سریع طراحی، ارسال و رصد کنید.
• سرعت‌بالا: ایمیل مارکتینگ روشی با سرعت‌بالا است که به شما امکان می‌دهد با صدها یا هزاران نفر به طور همزمان در تماس باشید. شما می‌توانید پاسخ و عکس‌العمل مخاطبان خود را در عرض چند دقیقه ببینید و براساس آن تصمیمات خود را بگیرید.
• قابل اندازه‌گیری: ایمیل مارکتینگ یک روش قابل اندازه‌گیری است که به شما امکان می‌دهد شاخص‌های مختلف عملکرد و کارایی ایمیل‌های خود را بسنجید. شما می‌توانید نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، نرخ لغو اشتراک، نرخ برون رفت و غیره را پایش و تحلیل کنید.
• شخصی‌سازی: ايميل ماركتينگ يك روش شخصي سازي است که به شما امكان مي‌دهد ايميل هاي خود را به صورت دقيق و مناسب گيرنده هدف‌تان تنظیم کنید. مي‌توانيد با استفادە از دادە‌هاي جمع‌آوري شده دربارە علايق، رفتار، فعاليت و سابقه خريد گيرنده‌ها، پيام‌هایي جذاب و قابل فهم بفرستید و از آن‌ها دعوت به عمل آورید.

چالش‌ها:

• هرزنامه‌ها: ایمیل مارکتینگ یک چالش بزرگ با هرزنامه‌ها یا اسپم‌ها دارد که می‌توانند باعث کاهش اعتبار، اثربخشی و بازدهی ایمیل‌های شما شوند. شما باید روش‌های مختلفی را برای جلوگیری از شناسایی اسپم شدن ایمیل‌های خود به کار بگیرید؛ مانند رعایت قوانین و استانداردهای مربوط به ارسال ایمیل، درخواست اجازه قبل از ارسال، فراهم کردن گزینه لغو اشتراک، تنظیم فرکانس مناسب و غیره.
• پرتاب اندازی: ايميل ماركتينگ يك چالش ديگر با پرتاب اندازي يا bounce  دارد که به وضعيتي گفته مي شود که در آن ايميل شما به دليل خطاي فني يا غيرفني به شما برگشت دادە مي‌شود. شما باید علل و نوع پرتاب اندازی را شناسایی کنید و روش‌های مناسب برای کاهش آن را پیاده‌سازی کنید؛ مانند تصحیح آدرس‌های اشتباه، حذف آدرس‌های غیرفعال، به روزرسانی لیست ایمیل‌ها و غیره.
• پذیرش: ايميل ماركتينگ يك چالش هم با پذيرش يا acceptance دارد که به درصدي گفته مي‌شود که نشان مي‌دهد چه قدر از ايميل‌هایي که شما فرستاديد توسط سرويس‌دهی ايميل گيرنده قبول شده است. شما باید عوامل مؤثر بر پذیرش را بشناسید و روش‌های بهبود آن را اجرا کنید، مانند استفاده از سرویس‌دهنده‌های معتبر، تأیید هویت فرستنده، تولید محتوای کیفی و غیره.

راهنمای قدم به قدم برای طراحی و اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق

برای طراحی و اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق، شما باید چند مرحله را طی کنید. برخی از این مراحل عبارتند از:

• مشخص کردن هدف‌های خود: شما باید هدف‌های خود را به صورت واضح و قابل اندازه‌گیری تعریف کنید. برای مثال، شما ممکن است بخواهید تعداد لید‌های خود را افزایش دهید، نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشید، وفاداری مشتریان خود را حفظ کنید و غیره.
• ساختن لیست ایمیل هدفمند: شما باید لیست ایمیل خود را با استفاده از روش‌های قانونی و اخلاقی جمع‌آوری کنید. شما نباید از لیست‌های خریداری شده یا جعل شده استفاده کنید، زیرا این کار ممکن است باعث شود اسپم شناسایی شوید یا حقوق مصرف‌کنندگان را نقض کنید. شما باید به مخاطبان خود اجازه دهید که خودشان تصمیم بگیرند که آیا مایل به دریافت ایمیل از شما هستند یا نه. برای جذب مخاطبان، شما می‌توانید از opt-in های جذاب، پاداش‌های مناسب، فرم‌های ساده و غیره استفاده کنید.
• انتخاب نوع کمپین: شما باید نوع کمپین خود را براساس هدف، محتوا و مخاطبان خود انتخاب کنید. برخی از انواع رایج کمپین عبارتند از: خبرنامه، تبلیغات، فصلی، خوشامدگویی، تأکید سفارش، رهاساز سبد خرید، پاسخگویي و غیره. هر نوع کمپین دارای هدف، فرکانس، زمان و محتوای خاص خود است.
• طراحي و نوشتن كمپين: شما بايد كمپين خود را با توجه به عواملي همچون عنوان، زيرعنوان، تصوير، لوگو، متن، دكمه دعوت به عمل و لينك طراحي كنيد. شما بايد سعي كنيد كمپين خود را جذاب، قابل فهم، مرتبط و شخصي‌سازي شده بنويسيد. شما بايد به فايده و مزاياي پيشنهاد خود براي مخاطبان تاكيد كنيد و آن‌ها را به انجام يك عمل خاص ترغيب كنيد.
• ارسال و رصد كمپين: شما بايد كمپين خود را در زمان مناسب و با رعايت قوانين و استانداردهای لازم ارسال كنيد. شما بايد شاخص‌های عملکرد و کارایی کمپین خود را با استفاده از ابزارهای مناسب پایش و تحلیل کنید.  نرخ باز شدن، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، نرخ لغو اشتراک، نرخ برون رفت و غیره را بسنجید و براساس آن‌ها بهینه‌سازی های لازم را انجام دهید.

نکات و ترفندهای بهبود عملکرد و کارایی ایمیل مارکتینگ

برای بهبودعملکرد و کارایی ایمیل مارکتینگ، شما می‌توانید از چند نکته و ترفند زیر استفاده کنید:

• تقسیم‌بندی لیست ایمیل: شما باید لیست ایمیل خود را براساس علایق، رفتار، فعالیت و سابقه خرید مخاطبان خود تقسیم‌بندی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا پیام‌های مناسب و هدفمند برای هر گروه از مخاطبان خود بفرستید و نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل خود را افزایش دهید.
• شخصی‌سازی ایمیل: از داده‌های جمع‌آوری شده درباره مخاطبان خود برای شخصی‌سازی ایمیل‌های خود استفاده کنید. شما می‌توانید علاوه بر نام و نام خانوادگی گیرنده، از عوامل دیگر مانند محل سکونت، سن، جنس، علاقه‌مندی‌ها، رویدادهای مناسب و غیره نیز بهره ببرید. شخصی‌سازی ایمیل باعث می‌شود که گیرنده حس نزدیکتر شدن به شما را داشته باشد و پاسخگویي خود را بالاتر ببرد.
• آزمون A/B: شما باید آزمون A/B را برای تست و بهینه‌سازی عناصر مختلف ایمیل خود اجرا کنید. می‌توانید عنوان، زیرعنوان، تصویر، متن، دکمه دعوت به عمل، زمان و فرکانس ارسال و غیره را در دو گروه کوچک از مخاطبان خود آزمایش کنید و نتایج را با هم مقایسه کنید. آزمون A/B به شما کمک می‌کند تا بفهمید که چه عاملي باعث جذب، تحرك و عكس العمل بيشتر گيرنده‌ها مي‌شود.
• پاسخگویي به گيرنده‌ها: شما بايد به پيام‌های گیرنده‌هایی که در ليست ايميل خود داريد پاسخ دهید. پاسخگویي به گيرنده‌ها نشان می‌دهد که شما به آن‌ها احترام مي‌گذاريد و به نظرات و سوالات آن‌ها اهميت مي‌دهيد. پاسخگویي به گيرنده‌ها باعث مي‌شود که اعتماد و وفاداري آن‌ها را بدست آوريد و رابطه‌ی خودتان را با آن‌ها تقويت كنيد.

 خلاصه مطلب

در این مقاله شما را با یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی دیجیتال یعنی ایمیل مارکتینگ آشنا کردیم. با کمک این روش شما می‌توانید به افزایش آگاهی مشتریان خود، تولید لید، تبدیل فروش، حفظ وفاداری و تقویت رابطه با مشتریان‌تان بپردازید و در یک کلام در امر بازاریابی و فروش محصولات و خدمات خود کولاک کنید.

اتم وردپرس در تلاش است تا با ارائه خدماتی با‌کیفیت و بی‌نظیر، بهترین تجربه کاری‌تان را برای شما رقم بزند و در بهبود مسیر کاری‌تان، شما را همراهی کند. برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت خدمات ما می‌توانید با کارشناسان اتم وردپرس در ارتباط باشید. همچنین برای دسترسی به سایر مقالات آموزشی ما با اتم وردپرس همراه باشید.